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Panoramica Generale

Aggiornamento Importante: La maggior parte dei punti vendita è stata migrata da TEXNET a W3 Business con nuova infrastruttura di rete UNIFI e sistema di backup LTE automatico.

Problematiche Backup LTE

Infrastruttura Punto Vendita

Schema Architetturale

Backup LTE

IP Wind3 Dinamico
Failover Automatico

Componenti Aggiornati

Router W3 Business

  • Funzione: Gateway internet principale con IP fisso
  • Indicatori: LED alimentazione fisso
  • IP Range: 151.X.X.X (assegnato da W3)
  • Backup: Failover automatico su LTE

UNIFI Dream Machine

  • Funzione: Firewall con IP pubblico
  • Stato normale: 🔵 LED blu fisso
  • Configurazione: IP pubblici lato firewall

Sistema Backup LTE

  • Attivazione: Automatica in caso di guasto linea principale
  • IP: Dinamico (cambia ad ogni 4 ore)
  • Limitazioni: Problemi con palmari e dispositivi IP-dipendenti

Procedure di Troubleshooting

STEP 1: Controllo Alimentazione (P.192.01)

Verifiche Elettriche

Indicatori di Stato

  • Router W3: 🟢 LED alimentazione fisso = OK
  • UPS: 🟢 LED verdi + silenzioso = OK
  • Quadro elettrico: Interruttori in posizione ON

STEP 2: Verifica Router e Firewall (P.192.02)

Router W3 Business

UNIFI Dream Machine

Azioni Correttive

Riavvio Apparati
  1. Router W3: Spegnere 10 secondi, riaccendere
  2. Dream Machine: Scollegare alimentazione 10 secondi
  3. Attendere: 3-5 minuti per stabilizzazione completa

Verifica IP e Connessione

PREREQUISITO: Eseguire la verifica IP SOLO quando connessi alla WiFi "MA Shop". Disattivare temporaneamente OpenVPN durante il test.

Interpretazione Risultati

IP = 151.X.X.X

  • Stato: Connessione principale attiva
  • Servizi: Tutti operativi
  • Palmari: Funzionanti
  • Azione: Nessuna azione richiesta

IP ≠ 151.X.X.X

  • Stato: Sistema su backup LTE
  • IP: Dinamico (può cambiare)
  • Palmari: Potrebbero non funzionare
  • Azione: Segnalare immediatamente all'Helpdesk

Nessuna Connessione

  • Stato: Problema grave di rete
  • Causa: Entrambe le linee non funzionanti
  • Azione: Procedere con troubleshooting avanzato

Gestione Backup LTE

Situazione Backup LTE

Dispositivi Interessati

Problematiche con IP Dinamico

  • 📱 Palmari per gestione magazzino
  • 💳 Sistemi POS con configurazione IP fissa
  • 🔧 Dispositivi IoT aziendali
  • 📊 Applicazioni che richiedono IP specifico

Soluzioni Temporanee

Contatti di Emergenza W3

W3 Business - Supporto Tecnico

1928

Informazioni da Fornire:

  • P.IVA: 02248480465
  • Indirizzo: [Nome PV specifico]

Procedura Chiamata:

  1. Chiamare 1928
  2. Seguire menu vocale per operatore tecnico
  3. Fornire P.IVA e indirizzo PV
  4. Descrivere problema e controlli effettuati
  5. Richiedere numero ticket
  6. Comunicare ticket all'Helpdesk
Chiama W3 Business

Supporto Interno

helpdesk@motoabbigliamento.ovh
Escalation: Referente W3 (tramite Helpdesk con numero ticket w3)

Tempistiche di Intervento

  • ⏱️ Controlli iniziali: 10-15 minuti
  • 📞 Chiamata W3: Dopo controlli completati
  • 🎫 Ticket W3: Richiesto obbligatoriamente per escalation
  • 📧 Comunicazione Helpdesk: Immediata con numero ticket

Checklist Finale

Riepilogo Finale: Utilizzare questa checklist per confermare il completamento di tutte le procedure e documentare l'intervento.

📋 Stato Intervento